Поширені запитання

Вартість доставки фіксована і вона складає 120 грн не залежно від вашого міста, ваги посилки та обраного способу доставки. Стандартна доставка: зазвичай займає 1–2 робочих днів після відправлення. Відправка підтверджених замовлень відбувається щодня, з понеділка по п'ятниці о 20:00 та у суботу і неділю о 17:00.

Після відправлення замовлення ви отримаєте повідомлення у Telegram / Viber з підтвердженням і трек-номером, за яким зможете відстежити статус доставки. Якщо ви не отримали інформацію для відстеження протягом 2 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою: support@youare101.com.ua

Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені під час транспортування. Однак, якщо у вас виникли проблеми, зв’яжіться з нами за адресою support@youare101.com.ua, і ми допоможемо вирішити це питання. Оскільки усі посилки що ми надсилаємо вам страхуються на повну вартість, ми допоможемо отримати компенсацію.

Ми надаємо можливість повернення товару протягом 30 днів з моменту його отримання. Ми можемо приймати до повернення лише ті товари, що були придбані на офіційному сайті youare101.com.ua Повернення через сторонніх продавців не приймаються. Щоб товар підлягав поверненню, він має бути у початковому, невикористаному стані. Продукти повинні бути не розпаковані та з неушкодженою пломбою. Для непродовольчих товарів — збережені бірки та відсутність ознак використання чи носіння. Обов’язково надається чек або підтвердження покупки. Після того, як ми отримаємо та перевіримо товар, ви отримаєте повідомлення про те, чи було схвалено повернення коштів. У разі схвалення, гроші буде автоматично повернено на ваш спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу: банк або платіжна система також можуть потребувати часу на обробку повернення. Якщо минуло більше ніж 15 робочих днів після підтвердження повернення, будь ласка, зверніться до нас за адресою: support@youare101.com.ua Як ініціювати повернення: Надішліть листа на support@youare101.com.ua Якщо повернення буде погоджено, ми надішлемо вам трекінговий номер для зворотної доставки та інструкції щодо того, як і куди надсилати товар. ⚠️ Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, прийматися не будуть. З усіх питань, пов’язаних із поверненням (або іншими запитами), пишіть нам на support@youare101.com.ua Наша команда працює у будні з 10:00 до 20:00 та зазвичай відповідає максимально оперативно протягом 2-3 годин.

Будь ласка, уважно огляньте замовлення після отримання. Якщо товар пошкоджений, має дефект або ви отримали не той товар — зв’яжіться з нами, написавши на support@youare101.com.ua якомога швидше, щоб ми могли оперативно вирішити ситуацію.

Зверніть увагу, що товари зі знижками, подарункові сертифікати та безкоштовні товари, отримані у межах акцій, не підлягають поверненню чи обміну.

Найшвидший спосіб отримати потрібний товар — це оформити повернення того, що ви вже маєте. Після підтвердження повернення ви можете здійснити нову покупку окремо. З усіх питань щодо повернення чи обміну — пишіть нам на support@youare101.com.ua. Ми завжди раді допомогти.

Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога з замовленням, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої команди за адресою: support@youare101.com.ua Дякуємо, що обрали ONE OF ONE. Для нас надзвичайно цінна ваша довіра.